【限定商品】服務設計輕觀點：找到產品的附加價值~熱銷中
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。
好康報報「一圖一文」閱讀型式輕薄短小，
一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。
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作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：
服務設計就在你我身邊！
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2019熱銷產品如果你正在為產品轉型找不到切入點，
茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端，
幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。
?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華
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?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？
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首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
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暢銷排行 現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。
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這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。
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從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。
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商品訊息簡述:
作者： 茶山
新功能介紹- 出版社：上奇時代
新功能介紹 - 出版日期：2016/09/14
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
廣西酒吧凌晨屋頂坍塌 2死83傷多人受困
大陸廣西百省錢王精選優惠色市一間酒吧，20日凌晨發生屋頂坍塌事故，已經造成至少2人死亡，83人受傷，當局出動240多名消防員緊急搜救，搜救工作一直持續到天亮，但還不清楚究竟有多少人，仍然困在下方。
救難人員：「鬆手，鬆手啦，你鬆手，手放在那個上面，把頭抬起來一點。」
破碎的房屋殘骸下，一名穿著黑色T恤的女子，被困在下方，救難人員小心翼翼將她拉出，女子滿臉痛苦的表情。
現場還有搜救犬，來回尋找受困人員。廣西百色市一間酒吧，20日凌晨屋頂突然坍塌，除了造成多人死傷，現場還有更多人遭到活埋受困，當局出動240多名消防員緊急搜救。
救難人員在垮下的天花板中央挖洞，希望盡快救出困在下方的傷患。
央視記者：「這實際上是一個水泥的天花板，而這個酒吧正好位於三樓。」
據了解事故發生地點，是一棟三層樓的建築，酒吧位在三樓，天亮後搜救工作仍持續進行，但不清楚究竟有多少人困在下面，另外在廣東肇慶，週六則有一片彩繪圍牆突然倒塌，壓壞一排13輛，停在圍牆旁的汽車，但幸好沒有造成人員傷亡。
NBA／詹姆斯紀錄之夜 苦吞生涯最慘敗仗
湖人今天作客印第安納，詹姆斯（LeBron James）此役重新回歸，他上場30分鐘，攻下18分9助攻7籃板，生涯總得分達到32008分，創下最年輕32000分紀錄。然而，湖人卻是在比賽中遭到溜馬痛擊，整場比賽最多輸到46分，終場以94比136吞下一場慘烈的敗仗，這也是雙方交手以來最大的輸分差距。
根據統計，球隊總共輸了42分，寫下詹姆斯生涯最大輸分紀錄，先前紀錄是35分，出現在2007年騎士對活塞的比賽中；另一次則是在2017年對上勇士的比賽。
這是湖人隊史上第11次單場輸分超過40分，其中更有7次出現在2014年之後；同時這也是湖人隊史第4大輸分紀錄，他們曾輸過49分、48分和44分。
溜馬靠著第二節殺出一波25比6的攻勢，一口氣領先到29分；之後溜馬持續拉開比分，湖人顯然是毫無招架之力，也讓比賽早早就進入垃圾時間。溜馬此戰團隊命中率高達56.6%，三分球34投19中，命中率同樣超過5成5，反觀湖人三分球則是21投僅4中，雙方的進攻狀況形成極大差別。
溜馬全隊人人有功練，共有7人得分超過兩位數，波格丹諾維奇（Bojan Bogdanovic）拿下24分5助攻，透納（Myles Turner）22分4阻攻，楊恩（Thaddeus Young）12分11籃板8助攻2抄截；哈勒戴（Aaron Holiday）、沙波尼斯（Domantas Sabonis）和桑姆納（Edmond Sumner）各拿到17分。
湖人陣中無人得分超過20分，除了詹姆斯外，麥基（JaVale McGee）拿到16分，庫茲瑪（Kyle Kuzma）和英格倫（Brandon Ingram）各拿到12分；重回舊地的史帝芬森（Lance Stephenson）則有13分進帳
對於球隊的慘敗，總教練華頓（Luke Walton）賽後表示：「一個賽季有82場比賽，這種情況總會隨機發生幾次。但現在最重要的事情是，我們不能讓這樣的事情在下一場比賽中再度出現。」
詹姆斯以34歲37天的年齡正式超越布萊恩的36歲87天，成為NBA歷史上最年輕拿到32000分的球員。
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