【新書排行榜】OQ：哈佛商學院最有成效的經營課~熱銷中
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦暢銷商品&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的企業！產品把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提限時產品高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？CP值爆表經典產品作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一熱賣產品些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。下殺塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Can熱門商品ada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。限定產品譯者簡介網友一致推薦陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
下體持續出血一個半月！「小郭雪芙」搶拼生子：要快一點
有「小郭雪2018流行商品彌月送禮推薦芙」封號的29歲藝人曾智希，日前驚爆自己罹患子宮頸癌前病變第3期，在醫師建議下，上月底緊急做了切除手術，沒想到術後至今近2周的時間，下體竟持續出血，讓她憂心忡忡。由於先前醫生曾警告因有現在這狀況，若年紀太大恐怕生不出小孩，加上男友陳志強近期有很多外遇戲，讓曾智希考慮「要快一點。」
綜合媒體報導，曾智希昨晚(20日)出席頒獎活動時透露，不知道為什麼手術後至今，下體已連續出血1個半月，「我覺得可能是月經接連來，因為我經期結束後就開刀，出血一個月，月經又來，可能是時間接得太近。」然而這一切只是曾智希自己的猜測，長達一個半月都在血崩，現在她憂心忡忡地等待回診。
先前曾智希演員男友陳志強曾經表示，醫生有建議2人應盡快生小孩，否則年紀太大恐生不出，曾智希雖然因為下體還在出血拒絕提議，但她也表示已經開始和男友討論生子計畫。
流感再添7死 4歲女童發病2天不治
記者陳柏翰／台北報導
衛福部疾管署昨（ 1）日指出，國內新增了 7例與流感相關死亡病例。其中一名 4歲女童感染 H1N1，因併發腦炎和肺炎，僅短短 2天就發病死亡。
疾管署表示，近期北半球溫帶地區國家流感活動度持續上升，國內又新增 7例經審查與流感相關死亡病例，分別為 3男 4女， 6例感染 H1N1、 1例感染 H3N2。除 1名 4歲女童係流感併發腦炎及肺炎外，其餘年齡介於 52歲至 93歲且係併發肺炎、均有慢性病史。
這次流感死亡案例中， 4歲女童案例感染 H1N1，於 1月 22日發燒， 23日開始嘔吐、意識改變、全身無力，到醫院發現腦出血、腦血腫及肺炎而入住加護病房，仍於 24日不幸過世
疾管署指出，國內自 2018年 10月 1日起共累計 406例流感併發重症病例（ 217例感染 H1N1、 166例感染 H3N2為多），其中 34例死亡（ 21例 H1N1、 13例 H3N2）。
往年國內流感疫情常在春節期間達到高峰，依本流感季疫情推估，今年春節連假（ 2月 2日至 10日）之類流感門急診總就診人次約落在 11.5萬至 13.4萬人次之間。
疾管署呼籲，民眾不可輕忽流感嚴重性，尤其是 65歲以上長者、嬰幼兒、高風險慢性病人及孕婦等高風險群應格外留意自身健康狀況，如有類流感症狀，或出現呼吸困難、發紺、意識改變等流感危險徵兆，應盡速就醫，必要時按醫師指示使用流感抗病毒藥劑，以降低重症及死亡的風險。
中央社／東京 1日綜合外電報導
日本流感疫情持續發燒，平均每處醫療機構患者數高達 57.09人，是從 1999年開始統計以來最多，估計單週患者數約 222萬 6000人，官方呼籲民眾做好勤洗手、戴口罩等預防工作。
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